Remboursement
Essayez d’abord la version gratuite. Trois catégories complètes, dont les 136 rues de référence : c’est fait pour que vous sachiez à quoi ressemble l’application avant de sortir votre carte.
La politique appliquée
L’accès Premium est un contenu numérique, disponible immédiatement après le paiement. Le droit suisse n’impose aucun délai de rétractation dans ce cas. ExaGE en accorde un quand même.
Remboursement intégral pendant 14 jours après l’achat, tant que l’accès n’a servi qu’à se faire une idée : moins de trois séries de révision et aucun examen blanc terminé. Au-delà, le service a été rendu et l’accès est dû.
Ce seuil est volontairement lisible plutôt que discrétionnaire : chacun peut vérifier lui-même où il en est, sans dépendre d’une appréciation.
Comment demander
- Écrire via le formulaire de contact ou par e-mail.
- Indiquer l’adresse e-mail du compte et la date d’achat.
- Préciser en une phrase le motif — cela aide à corriger ce qui doit l’être.
Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrables. Le remboursement accepté est effectué par Stripe sur le moyen de paiement d’origine, sous 10 jours ouvrables, et ferme immédiatement l’accès Premium.
Cas particuliers
- Double paiement — remboursé intégralement, sans condition.
- Service indisponible de façon prolongée — remboursement au prorata de la durée non utilisable.
- Partage de compte avéré — accès suspendu, sans remboursement (voir les conditions générales, article 5).
- Échec à l’examen — pas un motif de remboursement : aucun outil de révision ne peut garantir un résultat, et l’application l’annonce partout.